Exclusão de Dados

Se voce possui uma conta de confeitaria, entre no Meu Doce e acesse Configuracoes, Conta e privacidade, Excluir minha conta. A solicitacao e iniciada dentro da propria conta depois da confirmacao da senha.

Entrar para solicitar exclusão

Se voce nao consegue acessar a conta, use o canal de suporte do Meu Doce. A equipe confirmara sua identidade antes de registrar ou concluir o pedido.

Se voce comprou ou conversou com uma confeitaria que usa o Meu Doce, a loja pode ser a controladora direta de parte dos seus dados. Nesses casos, a solicitacao tambem pode precisar ser validada com a propria loja para garantir que o pedido seja atendido corretamente.

Conforme o caso, poderemos excluir ou anonimizar:

• dados de cadastro da conta;
• dados de contato e identificacao;
• historico de atendimento, mensagens e arquivos quando nao houver necessidade de retencao;
• dados de clientes cadastrados, pedidos e registros associados, quando permitido;
• tokens, consentimentos ou vinculos tecnicos relacionados a comunicacoes.

Alguns dados podem ser mantidos quando houver obrigacao legal, fiscal, contratual, antifraude, seguranca, auditoria ou necessidade de preservacao de direitos. Quando possivel, esses dados serao minimizados, bloqueados ou anonimizados.

A solicitacao autenticada mostra a data prevista e sera concluida em ate 30 dias. Durante o periodo de seguranca, enquanto o status estiver pendente, a administradora pode cancelar a exclusao na mesma tela e manter a conta.

Quando houver obrigacao de retencao, somente os registros estritamente necessarios permanecerao bloqueados pelo prazo legal aplicavel.

Caso a solicitacao envolva dados recebidos por WhatsApp ou por integracoes da Meta, informe o numero de telefone usado na conversa e, se souber, a loja ou pedido relacionado. Isso ajuda a localizar mensagens, eventos e registros vinculados ao atendimento.

Depois do processamento, a confirmacao podera ser enviada pelo canal de contato informado na solicitacao, salvo quando isso nao for possivel por motivo tecnico, legal ou de seguranca.